8月28日至31日，青海省保险行业协会在青海保监局人身监管处的指导下对部分人身险公司柜面应急处理能力进行了不打招呼式测试。

此次测试旨在深入贯彻落实监管部门关于建立防范退保风险应急工作机制的精神，检验公司是否及时启动应急预案，查找公司应急处理工作中的不足和漏洞，通过应急测试演练，增强公司各条线、各部门及各岗位面对突发经营风险和群体性事件的协作处理能力，理顺公司应急事件处置流程，做好应对突发事件工作。

测试内容涉及在突发事件时有关人员、客户服务、投诉、部门协作、紧急处置、媒体应对等方面是否及时有效、应急机制是否完善、流程是否合理、内外联络是否紧密等。为做好测试，成立了工作小组，组成了客户组和疏导组，模拟了媒体记者，选派了拍摄人员，并从系统里抽取了能反映现阶段投诉重点和特点的真实保单。

9月15日，由青海省保险行业协会副秘书长王亮主持召开了应急测试工作通报会。通报会邀请青海保监局人身保险监管处处长邱志江和邓恒松科长参加。王亮在会上就此次测试工作的前期准备、公司选择、精选客户、案例设计等方面做了详细介绍。通过对测试公司视频回放，各人身险公司在会上进行点评分析总结，对应对投诉的方法和相关岗位应诉流程更加清晰，职责更加明确，增强了对做好应急处理突发事件工作的责任感、使命感、迫切感。

青海保监局人身保险监管处处长邱志江对今后的风险防范工作提出了具体要求：一是通过此次测试，各公司对暴露出来的问题要认真总结，查找不足，进一步增强风险应急处置能力；二是建立健全本公司风险防范应急预案流程体系，并定期在公司各分支机构开展应急预案的培训和演练，形成应对风险的快速决策和反应机制。