新春期间，一场新冠肺炎疫情牵动了全国人民的心，面对来势汹汹的疫情形势，人保财险青海省分公司运营共享部积极部署，95518客户服务中心快速响应，为打赢疫情防控阻击战做出了重要贡献。

武汉疫情告急，湖北需要驰援。人保财险青海省分公司95518客服中心主动加入了支援湖北95518的队伍，这支援鄂的队伍由一帮年轻姐妹组成，她们业务能力强、主动担当，积极作为。

“医护人员用医术仁心在一线忘我拼搏，我们更要践行‘随时随地全心为您’的服务宗旨。”这是她们的心声。

疫情发生后，人保财险青海省分公司运营共享部迅速制定了《应急预案》，95518坚持7*24小时不间断服务。面对严峻的疫情，为保证服务持续、高效，95518客户服务中心迅速测试、开通家庭坐席。目前已开通10部家庭坐席，实现了“职场正常排班+家庭坐席”的运营模式，确保了抗击疫情期间的服务畅通。

95518客服中心的青年员工们把疫情防控和保险服务作为重中之重，她们认为，自己的岗位既是“练兵场”和“比武场”，更是践行“初心使命”、体现责任担当的“试金石”和“磨刀石”，唯有不避“艰难困苦”，迎难而上，方能“玉汝于成”，在坚持中走向最终的胜利。

――李月琴，因身体有病，新年前夕，客服中心照顾她在家休养。新冠肺炎疫情发生后， 95518客服中心迅速组建并启动了家庭坐席，想到在家也能为中心出一份力，她主动提出了返岗申请。她对中心主管说；“中心建立家庭坐席正是用人之际，在中心里面电脑我是强项，我虽然到不了职场，但是在家也能为建立家庭坐席出力”。在征得领导同意后，她开始着手在家配置电脑系统，根据接线需要购买了专用耳机，终于她家开通了中心第一台家庭坐席。之后的日子里，每天除了吃饭、做腹透，她把大部分时间都用在了家庭坐席的开通上。

――张磊，中心热心的姐姐。她爱人在铁路一线值班，家中还有一个两岁大的孩子。疫情发生后，为了防止病毒交叉感染，他们将孩子留给了父母。疫情期间，张磊主动承担起中心的消毒防护工作，每天最早来到中心为大家开窗通风，喷洒消毒液，从未懈怠。她说：中心是第二个家，中心的员工们是自己的家人，为了家人们的身体健康，我的辛苦都是值得的。

――王永琳，客服中心的共产党员，同时也是支援湖北应急小组的一员，在除夕举家团圆的日子里，她主动申请值夜班。春节前，她打算跟老公、孩子一同回老家过年，没想到一场突如其来的疫情打乱了她的计划。于是，她舍小家，为大家，主动申请除夕夜值班。她说：“我是党员，家又在西宁，关键时刻挺身而出理所应当，现在湖北95518兄弟姐妹们因为疫情撤出了职场，除夕夜的湖北客户由我来守护。”

――韩永红，既是一线的语音天使，也是一名共青团员。大年三十，不到1岁的幼子因病住院治疗，想到春节期间疫情肆虐，工作非常忙，她没有向中心提出请假申请，一直坚守在岗位上。疫情防控期间，中心为了保证员工和家人的安全与健康，为她配备了家庭坐席。虽然孩子还需要她的照顾，但她并没有因为孩子而耽误自己在线的一分钟。她一直以一名共青团员的身份严格要求，持续为客户提供着有温度的保险服务。

――王娟，疫情期间，她丈夫在单位值夜班，父亲奋战在医院坚守岗位不能回家，家中有两岁多的孩子需要照顾。面对家庭困难，她没有叫苦。她说：“越是在特殊时期，越要体现一名共产党员的品格”。她严格要求，踏实工作。功夫不负有心人，2月19日，王娟被总公司家庭坐席服务质量拨测点名表扬。荣誉面前，她说，这是对自己的鼓励和鞭策，成绩只能说明过去，今后还要高标准要求自己，为客户提供更加优质的保险服务。

――谢青，身为一名共产党员，在得知中心要开通家庭坐席时，想到有些同事家住的地方距离职场太远，有些同事家中还有嗷嗷待哺的孩子，她立马向中心主管申请将家庭坐席留给那些家里有孩子、上下班不方便的同事们，自己每天往返于家与职场间。她说：“我作为一名共产党员，就要把方便留给别人，把困难留给自己。”

在这场没有硝烟的战“疫”中，人保财险青海省分公司95518的年轻姐妹们，柔肩担重任，巾帼立新功。她们光彩夺目，她们是疫情防控中的硬核战士。

作者：孙艳芳 | 人保财险青海省分公司