服务不停歇,疫情送保障――泰康人寿青海分公司抗疫写实
信息来源:泰康人寿青海分公司| 发稿作者:马忠孝| 发布时间:2022-05-18 | 查看775次
面对当前西宁市严峻的疫情形势,泰康人寿青海分公司严格落实政府疫情防控工作部署,强化防控措施,发挥保险保障作用,多举措开展线上服务,免费赠送防疫保险,践行保险企业社会责任,全力投入抗疫战斗。
为积极应对疫情防控,泰康人寿青海分公司制定了疫情防控应急预案,积极储备防疫物资并定期为员工发放,加强防控管理,增加办公职场消毒频率,确保办公环境干净卫生,设置专人专岗负责体温监测,每日完善防疫台账,加强人员管理,及时报送信息。居家办公期间要求全体员工强化思想认识,扎实做好疫情防控工作,做到不集聚、不信谣、不传谣,积极配合当地疫情防控工作,每日统计员工核酸检测结果和健康状况,定期召开“在泰康,更健康”员工健康管理会议,要求员工加强安全防护,切实保障员工的身心健康。
疫情期间,为了更好地服务客户,泰康人寿青海分公司已全面开启云办公模式,服务不停,时刻在线。1.售前服务不停歇。运营部承保核保、理赔、保全、高客、投诉、品质、消保各板块人员时刻在线,保障客户居家时可以及时办理各项业务。2.理赔服务不中断。开通7*24小时理赔服务热线、开通理赔快捷服务绿色通道、提供专人理赔辅助服务等一系列人性化理赔服务,疫情期间,理赔结案赔付48件,赔付金额共计50.7万元,服务客户28人。3.投诉服务不放松。开通7*24小时投诉处理热线,为客户及代理人提供高效、专业服务。4.高客服务不止步。疫情居家办公,贵宾客户服务加快脚步,"高客管家"积极组织代理人逐一联系贵宾客户,领取对应权益,疫情期间,共计800位贵宾客户领取权益,提升客户服务满意度。
与此同时,为落实保障责任,持续为广大市民提供保险保障。泰康人寿推出“防护‘疫’”保险产品,截止5月15日,分公司免费为消费者赠送11751份“防护‘疫’”保险产品保险,累计保额1.1亿元。领取该保险的被保险人,在保险期间内享有因感染新型冠状病毒引起的身故及伤残最高保额10万元的保险保障。
抗击疫情,人人有责。泰康人寿青海分公司将持续密切关注疫情进展,落实保险责任,以实际行动践行“保险姓保”理念,履行企业社会职责,为地方经济建设与社会和谐稳定贡献泰康力量。