4月25日下午，人保寿险青海省分公司召开一季度消费者事务工作委员会（以下简称“消委会”）会议。省分公司消委会主任岳建君、消委会成员部门负责人、三级机构班子成员及运营客服部相关人员参加了会议。会议采取线上线下相结合的形式，消委会副主任伏志英主持会议。

会上，运营客服部负责人王永梅通报了2021年行业投诉情况及消保评价结果，宣导了2022年省分公司消保考核制度及工作规划，分析了省分公司一季度消保指标达成情况和诚信品质管理机制落实情况，重点对客户信息真实性指标及投诉指标进行了溯源分析，并对此提出了整改要求。

岳建君就当前消保工作提出三点要求：一是要提高站位，提高意识。省分公司管理干部要认识到消保监管评价工作的重要性，强化全员的服务意识。二是要加大过程管控，抓源头管理。三是强化问责，夯实责任。坚持结果导向，完善问责机制，抓好消保考核工作落实。

伏志英就贯彻本次会议精神提出了几点要求：一是高度重视，认真分析。消保工作做为集团巡视整改的重要工作内容，要高度重视严格落实。二是紧盯指标，彻底整改。确定责任人，将消保工作进行动态分析，确保考核工作落实，做到考核指标“可实施、可考核”。三是强化规范，持续改善。做好与上级公司及监管部门沟通，努力提升投诉处理水平，降低投诉件数，全面提升客户服务能力。重点关注投诉和客户信息真实性工作，积极处理下发清单整改工作。同时要求三级机构消委会根据省公司消委会工作要求，于4月底前召开专项会议，认真分析考核数据，将消保工作逐项推动落实。