为深入践行消费者权益保护理念，切实提升金融服务质效，在“3·15”国际消费者权益日期间，阳光财险青海省分公司精心组织开展“3·15”总经室调解日专项活动，聚焦客户“急难愁盼”问题，以“总经室牵头、部门协同、现场办结”的务实举措化解理赔纠纷，传递保险服务温度。 

3月10日，分公司总经室接待了一起单方事故理赔案件的来访客户。据悉，该案件中标的车发生单方事故后，车上司机及乘客不同程度受伤，伤者出院后，与家属一行3人专程来到分公司调解室，就事故损失赔偿金额、赔付标准等相关事宜，与公司进行沟通协商。  调解过程中，分公司总经室相关负责人全程亲自接待，耐心倾听客户诉求，细致询问伤者伤情恢复情况、医疗费用支出及其他实际损失，充分站在客户角度了解其核心关切。针对双方存在的理赔争议焦点，总经室相关负责人现场联动理赔部门工作人员，逐项核实案件细节、核对损失数据，结合保险条款及相关规定，与客户逐条沟通处理方案，对客户提出的疑问逐一作出清晰、明确的答复，确保调解过程公开透明、高效顺畅，让客户全程知晓理赔流程与核算依据。 

经过充分沟通、反复协商，双方最终就赔偿事宜达成一致意见，现场签订调解协议及赔付协议，高效化解了此次理赔纠纷。客户对调解效率、处理结果，以及分公司总经室主动牵头、切实为客户解决实际问题的担当态度，给予了高度肯定和认可。 

此次“总经室调解日”活动，是阳光财险青海省分公司落实“3·15”消费者权益保护教育宣传周要求、优化理赔服务体系的具体实践。下一步，分公司将以此次活动为契机，持续将“事事有回音、件件有着落”的服务理念融入理赔服务全过程，不断完善纠纷调解机制、提升服务效能，用专业、高效、暖心的服务，切实守护广大消费者合法权益，树立阳光保险良好行业形象。