为深入贯彻积极应对人口老龄化国家战略，严格落实《国家金融监督管理总局关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》及青海金融监管局《进一步提升金融服务适老化水平实施方案》《银行业保险业养老金融高质量发展实施方案》要求，在海南州金融监管分局的指导下，海南州银行业保险业协会牵头组织辖内银行保险机构，精准锚定老年群体金融服务需求，从服务优化、产品创新、权益保护等多维度协同发力，扎实推进适老化金融服务提质升级，切实增强老年群体的金融获得感、幸福感、安全感，着力推动辖内银行保险机构全面提升适老化服务质效，筑牢老年群体金融权益保障防线。

高位统筹部署，凝聚行业协同共识

海南州银行业保险业协会始终将适老化服务工作纳入年度重点任务清单，高位推动、系统谋划。一是强化理念引领，引导各会员单位深度践行“金融为民、服务至上”理念，将适老化要求全面融入日常经营管理与服务全流程。二是健全工作机制，推动各机构明确适老化服务责任部门与专职人员，结合自身业务特色制定个性化实施方案，确保各项工作有章可循、有序推进，构建“协会引领、机构主责、协同推进”的工作格局。三是规范服务标准，倡导会员单位对标先进典型，在服务设施配置、业务流程优化、适老产品创新、金融宣教普及等关键领域，逐步建立标准化、规范化的适老化服务体系。

优化适老设施，夯实服务保障基础

以网点适老化改造为核心切入点，全方位提升老年群体服务便捷度与舒适度。在硬件配置上，协会引导各营业网点增设“老年人绿色通道”及专属服务窗口，配齐老花镜、放大镜、轮椅、急救药品等便民物资；优化网点空间布局，保障通行通道畅通无阻，升级标识系统使其清晰醒目、易于辨识。在服务模式上，要求柜面工作人员主动上前问询、耐心细致指导、适度放慢语速，提供有温度的精细化人工服务；针对行动不便或有特殊困难的老年群体，推出安全可控的上门服务，精准覆盖社保卡激活、密码重置、保险理赔等高频业务场景。在服务适配方面，坚持“传统与创新并行”原则，持续保留存折、存单等传统业务办理功能，全面保障现金支付、柜面人工服务等传统服务方式，充分尊重老年人使用习惯。

推进智能适老，弥合数字服务鸿沟

针对老年群体使用智能金融服务的痛点难点，海南州银行业保险业协会引导各机构平衡线上线下服务发展，加快线上渠道适老化改造，精准匹配老年人个性化需求。在保障信息安全与业务合规的前提下，优化用户注册、登录、银行卡绑定、支付、保单查询、理赔等核心服务流程，精简不必要的验证环节与操作步骤；新增语音引导、操作指引等适老功能，强化常用功能模块辨识度，方便老年人快速查找使用；严控营销内容推送与弹窗广告频次，避免干扰老年人操作。同时，鼓励各网点配备智能设备引导员，主动为尝试使用自助机具、线上平台的老年人提供“一对一”指导，帮助其掌握智能金融工具使用方法，助力老年群体顺畅融入智慧金融生活。

强化金融宣教，筑牢安全防线

统筹组织辖内银行保险机构开展形式多样的金融知识普及活动，通过金融知识讲座、社区定点宣传、线上直播讲解等多种形式，面向老年人群体系统普及金融基础知识、金融产品服务要点及金融法律法规，切实提升老年群体金融素养与风险防范意识。结合老年群体认知特点，精心编制通俗易懂、图文并茂的金融知识宣传资料，通过典型案例分析、真实情景模拟等生动形式，深入浅出讲解金融知识核心要点与风险防范实用技巧，帮助老年群体明晰金融消费陷阱，筑牢金融安全防线。

下一步，海南州银行业保险业协会将持续发挥牵头引领作用，引导辖区银行保险机构坚守金融服务初心，不断深化适老化金融服务内涵、提升服务水平，切实增强老年客户群体的获得感、幸福感、安全感，为老年群体提供更优质、更便捷、更安全的金融服务，奋力谱写养老金融高质量发展新篇章。