“金融消保不是单一部门的‘独角戏’，而是多方协同的‘大合唱’”。10月23日，国家金融监督管理总局青海监管局相关负责人表示。

近年来，青海金融监管局始终锚定“以人民为中心”的价值取向，践行“为民监管”理念，牵头织密横向联动、纵向下沉的金融消费者权益保护网，联合省内金融机构打造“党建引领大消保”格局，让金融服务的温度遍布青海城乡各地，切实守护好群众的“钱袋子”。

为破解金融消保领域跨部门协作难题，青海金融监管局主动加强与各级金融管理部门、网信等职能部门的沟通协调，在纠纷多元化解、金融消费者教育宣传、非法中介乱象治理等关键环节建立联动机制。针对金融领域突出风险，各部门协同开展专项整治；面对群众反映的共性问题，联合出台应对举措。

果洛地区地域广阔、人口稀少，在金融知识普及方面曾存在一定的“盲区”。为破解牧区金融服务难题，金融监管部门与金融机构携手，组建“马背上的宣讲队”，随着实践深入，“马背宣讲”逐步升级为“金融服务流动车”模式。金融机构将车辆改造为集宣传、办理、服务于一体的移动服务站，车内配备便捷式POS机、移动终端、金融知识展板，更有精通汉藏双语的工作人员驻守。

“投诉能及时转办，问题有人跟进，我们老百姓很放心。”提及金融维权，市民李先生赞不绝口。为保障金融消费者诉求“进得来、办得好”，青海金融监管局一方面持续发挥12378银行保险消费者投诉维权热线“前哨”作用；另一方面联合法院在省级层面搭建金融纠纷诉调对接机制，让矛盾化解更高效、更便捷。

截至目前，青海金融监管局已在全省指导设立19家金融纠纷调解组织，在县、区下设22个调解窗站，实现了调解组织省市（州）全覆盖；各调解组织共有调解员248名，其中入驻人民法院平台调解员203名，居于入驻平台单位之首位。2025年上半年，青海辖内各金融纠纷调解组织受理案件1113件，同比增长32.19%；调解成功595件，同比增长46.55%。

金融消保的落地见效，离不开金融机构的主动作为。中国人寿青海省分公司构建“大消保”格局，明确“1228”工作思路：坚持“以人民为中心”发展思想，贯彻“全员参与、全流程管理”两个全面，实现“重视程度、工作水平”两个提升，深耕组织管理等八方面工作，建立“事前审查、事中处置、事后改进和问责”闭环机制。建行青海省分行则以“金融为民、金融惠民、金融便民”为理念，打造覆盖全链条的消保管理体系，涵盖基础管理、产品服务审查等领域。

“做好新时代金融消保工作，是时代呼唤，更是人民期待。”青海金融监管局相关负责人表示，下一步，将紧盯消保工作难点、痛点、堵点，指导辖内银行保险机构聚焦民生关切、创新宣传模式，为青海构建安全健康金融生态、推动经济社会高质量发展提供坚实保障。