为规范青海省人身保险公司经营行为，切实提升行业投诉处理规范化管理水平与专业应对能力，有效压降投诉总量，推动我省人身保险业持续健康有序发展，8月13日，青海省保险行业协会组织开展人身保险公司投诉处理技能提升培训班。本次培训覆盖面广，参训人员多，延伸至人身险公司消费者权益保护条线的三四级机构部门负责人及业务骨干，共计60余人参与。

培训旨在帮助各人身险公司相关人员掌握系统规范的投诉处理流程与方法，提升沟通技巧及矛盾化解能力。活动特别邀请新华人寿山东分公司消费者权益保护部负责人现场授课。授课内容以原银保监会3号令为核心，系统解读重大投诉的定义、时限分级及闭环管理要求；结合高原地区实际，聚焦销售误导、服务断层等突出问题，就强化对三、四级机构延伸管理进行深入讲解。培训中，通过真实案例深度剖析投诉处理关键技能，并针对代理退保诈骗新态势传授实用应对话术，同步演示重大舆情危机处置全流程。内容兼具专业性与实操性，得到参训人员一致认可。

此次培训是青海省保险行业协会强化行业自律、优化服务环境、促进行业高质量发展的具体实践，将进一步提升省内人身险公司的客户服务水平与风险防范能力，为行业持续健康发展奠定坚实基础。