近日，陈女士来到青海寿险客户服务中心，要为在外地实习的孩子领取生存金，办理时却遇了难题。在工作人员耐心指导帮助下，陈女士顺利办理完成，为青海寿险优质服务赢得赞许。

据了解，陈女士多年前为孩子投保了一份保险，因工作忙一直没办理生存金领取。现领取，因孩子已成年，按照规定，生存金需由受益人自行领取，投保人陈女士无法代为办理。可陈女士平日工作繁忙，后续很难再抽时间，这让她一时犯了难。

工作人员考虑到陈女士孩子在外地，办理业务也不方便，工作人员决定以远程指导孩子通过线上自助渠道领取生存金。经和陈女士沟通后，工作人员通过电话与陈女士的孩子取得联系，并一步一步指导其下载“金管家”APP，并详细讲解自助办理生存金领取路径及注意事项，每一个环节工作人员都讲解得清晰明了。在工作人员悉心指导下，孩子顺利完成了生存金的自助领取。

看着孩子成功领取生存金，陈女士紧皱的眉头终于舒展开来，脸上露出了欣慰的笑容。她对工作人员的热情服务与专业指导给予赞许：“你们的服务太贴心了，不仅帮我解决了难题，还让我和孩子掌握了自助服务办理的方法，以后就方便了！”

这是青海寿险积极践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。未来，青海寿险将继续提升服务质量，为客户带来更多便捷、高效的金融服务体验。