8月11日，太平人寿青海分公司召开2025年上半年消费者权益保护工作会议暨投诉专项治理会议。会议全面总结上半年工作成效，深入分析当前消保形势，部署下半年重点任务。分公司总经理室成员、各部门负责人及关键岗位人员参加了会议，共同研讨提升消费者权益保护工作质量的务实举措。

会上，运营服务部/消费者权益保护部负责人李翠五作半年度工作报告，从制度建设、宣传教育、投诉处理等方面对部门工作进行了总结分析。她表示，虽然分公司在上半年工作中取得了一定的成绩，但投诉指标仍未达到预期，其中销售误导及新单销售问题尤为突出。对此，分公司已启动专项基金管控措施，明确四类案件处置规范，通过费用扣减机制强化条线责任落实。 

分公司党委书记、总经理高辉在总结讲话时强调，消费者权益保护相关政策制度的制定必须要进行充分调研。他指出，各岗位要深刻反思，管理岗要审视“业务与合规”协同推进情况，执行岗要提升消保规则掌握能力和处置技能，通过全流程优化推动消保工作从“被动应对向主动治理”转型。他要求，要对投诉案件进行详细分析，既要深挖销售误导、保全服务等高发问题的共性原因，也要总结优秀处置案例的可复制经验。针对在职与离职代理人保单的投诉差异，要分类明确责任边界和改进方向。

下一步，太平人寿青海分公司将以此次会议为契机，持续完善消费者权益保护工作机制，通过“规则适配+能力升级+精准处置”的系统性举措，切实提升服务质量和合规经营水平，为青海保险市场的健康发展贡献力量。