“3.15”消费者权益保护日来临之际，青海银行业保险业积极开展以“诚信、理性、安全、保障”为主题的线上宣传教育活动，强化金融服务，助力疫情防控。

青海各金融机构深入贯彻落实《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，压实主体责任，深化宣传教育。他们利用“3.15”、“7.8”“社会科学普及日”等机会，运用官方网站、电子银行、短信微信等新媒体，广泛进行宣传，普及金融知识，征求客户意见，开展咨询服务，增强消费者对金融产品和服务的认知能力，提升消费者金融素养和风险意识，引导消费者依法、理性维权。青海省保险行业协会充分发挥协调监督作用，完善和制定了一系列服务规范和标准，结合车险市场实际，成立车险自律工作小组，召开自律联席工作会议，开展车险理赔、保险专业中介公司服务质量、人身险公司服务质量建设年评估等形式多样的测评工作，引导和倒逼各保险机构提高理赔服务质量，强化防风险治乱象的能力，切实维护保险消费者的合法权益。各银行保险机构将消费者权益保护工作融入到公司治理、企业文化建设和经营发展战略中，在董(理)事会下设立专门的消费者权益保护委员会，制定明确的议事决策规程，设置独立、权威和专业的消费者权益保护职能部门，提升对消费者权益保护工作的督促和指导力度。青海银保监局制定并细化消费者权益保护工作准则或办法，以及配套的实施细则和业务条线操作规程，完成消费者权益保护制度目录，极大地推进了消费者权益保护制度的体系化和规范化建设。各银行保险机构根据监管要求，制定重点领域的业务流程、操作标准和员工行为规范，切实做到从源头上减少侵害消费者权益行为的发生。