8月29日，青海省保险行业协会召开了车险理赔工作会议，各财险公司省级分公司车险理赔部负责人及部门工作人员参加了会议。

会议通报了二季度车险理赔服务质量测评情况，对存在的问题进行了研究讨论并提出了相关要求。一是对排名靠后和连续两季度存在相同问题的公司应加强专业技能培训，强化理赔人员主动服务意识，提高专业技能水准，打造专业性强、服务质量高的理赔服务团队，更好地维护保险消费者权益。二是经省协会受理并转办公司处理的投诉案件，处理完毕后，对投诉处理情况和结果及时反馈至省协会。三是暂停《青海省机动车辆保险理赔服务质量测评办法（2023版）》中关于“线上理赔模拟测评”相关内容。四是取消《青海省机动车辆保险理赔服务质量测评办法（2023版）》中关于“理赔指标评价数据报送重视性、及时性、真实性”相关内容。每季度由省保险行业协会通过中国银行保险信息技术管理有限公司提取理赔指标数据。五是各公司要以本次车险理赔服务质量测评为契机，不断改进和提升理赔服务水平。积极组织理赔人员对《青海省机动车辆保险理赔服务质量测评办法（2023版）》相关内容进行培训，以考试、抽检等多种形式对学习效果进行检验，最终达到提高理赔服务质量，提升客户满意度的目的。