疫情防控期间，人保财险西宁市分公司及时响应政府和省公司号召，将责任与担当放在首位，积极投身到疫情防控阻击战中，开通理赔绿色通道、推广线上承保理赔服务、捐赠物资、助力抗疫一线，切实履行好国有保险公司社会责任。

开通绿色通道，确保高效理赔

人保财险西宁市分公司理赔中心开通绿色通道，创新理赔方式，全力做好疫情期间的保险理赔服务工作。车险方面，通过“微信公众号+拇指理赔小程序+人保APP”三种线上工具进行查定一体的理赔服务。非车险方面，视频端进行引导处理，对药费单据、诊断证明等一系列纸质手续暂缓提供，主动做好费用垫付的绿色救助，简化手续，加速理赔。人伤方面，开通线上人伤调解和探视，形成“法院法官、人保调解员、事故当事人”线上质证和远程人伤调解审核新形式，确保快速理赔。自5月6日-19日期间，接报案347件，线上查勘285件，线上视频定损136件，线上资料收集824件。