面对严峻的疫情防控形势，人保寿险青海省分公司密切关注并响应疫情防控期间客户的金融服务需求，提供理赔服务、投保服务、保全服务三大线上服务，并积极投身志愿服务，统筹抓好疫情防控和金融服务保障，做到服务不断档、服务有质量。

理赔服务 交出一颗心

理赔服务方面，开通疫情事故7×24 小时服务专线（95518转寿险），也可通过公司人保寿险管家App、人保寿险E服务微信公众号、官方网站和人工客服等方式，全天接听客户理赔报案、咨询。开通理赔绿色通道，简化理赔资料，优先处理事件中感染及死亡受害者的理赔服务，实行无保单理赔。自5月7日以来，接到并处理线上理赔报案12件，受理并结案理赔案件8件，累计赔付金额14741.41元。

投保服务 下好一盘棋

投保服务方面，人保e通上线“营销员核保规则查询”功能菜单，业务员随时便捷查询公司体检/财务/契调规则，可以直接查询各年龄段客户达标体检/财务/契调的保额要求，按图检索，直观清楚；同时增加不同星级业务员差异化政策对比，牢固树立全局观念，下好一盘棋。电子保单及线上回执回访：投保选择电子保单，客户注册“人保寿险管家App”或关注“人保寿险e服务”，足不出户可完成线上投保、保单签收及回访。

保全服务 点燃一团火

保全服务方面，做到在感情上“真心”尊重，在工作上“真正”办事，在交往上“真诚”相待，使关心爱护真正落到实处，确保18个保全项目均可在线上操作。

志愿服务 树立一面旗

疫情就是命令，防控就是责任。为早日打赢疫情防控阻击战，人保寿险青海省分公司第一时间号召广大干部员工投身志愿者服务。

省公司综合部 刘志远  “作为一名共产党员，在组织需要、群众需要时，就要站出来尽一份自己的微薄之力。”省公司综合部主任刘志远这样说。用爱心和温暖筑起战胜疫情的坚强防线，用拼搏的身影、无畏的姿态积极投身社区疫情防控一线，守护人民生命安全。

省公司运营客服部 霍成武   “90后尕小伙”、“认真踏实”、“耐心细致”……这是湟中区多巴镇中村村核酸采样点工作人员对小霍的评价。早上7点钟，他就开始了一天的志愿者工作，组织群众排队、测体温、扫码、消毒等。

 IWP保险财富规划师 马丽娟   “任何的人和事，时间终会给我们答案，在细水长流的日子里，不说永远只说珍惜”这是IWP保险财富规划师马丽娟的战“役”宣言，在近期西宁疫情反复的情况下她先后两次奔赴在抗疫的一线，为全员核酸检测尽自己绵薄之力。测体温，保秩序，扫绿码，购物资这是她每日重复的工作，但是在这重复的工作当中她寻找到了自己的价值，充分体现了人保的服务温度，也诠释了人民保险，服务人民的真正含义。

西宁市中心支公司 汤清武  西宁4月份的疫情刚刚好转，“五一”后的疫情，又扑面而来，城西区的疫情更是急剧上升，而身处城西防控区的我，为能尽一点微薄之力，汤清武主动参与小区临时的物资码放和分发，及时把蔬菜水果送到有困难的人家……在疫情中这是我们每个人都力所能及之事，大家没有抱怨没有消极，齐心协力就只有一个目的战胜疫情，让我们美丽的西宁能尽快清零，早日解封！

人民保险，服务人民。面对疫情，人保寿险青海省分公司积极践行央企责任，以更加饱满的工作热情，全身心投入到疫情防控工作中，确保工作不断档、服务不打烊、服务有质量，共克时艰，以实际行动坚守人保抗疫战场。