新华保险青海分公司勇于担当，积极作为，全力开展疫情防控工作，为赢得抗疫斗争胜利做贡献。

分公司运营管理部通过微信自助理赔服务，推出指南方便客户操作。该服务可直接在微信公众号进行操作，对于账单金额小于等于5000元的医疗理赔，可以在新华保险微信公众号内自助申请理赔，无需临柜办理。客户进入自助理赔页面根据提示填写真实正确的个人信息即可提交理赔申请，并随时查看理赔进度。与此同时，分公司对现场保险理赔和紧急救援采取了六项举措：第一，开通7*24小时理赔服务热线95567，全天候受理客户报案与咨询；第二，开通理赔绿色通道，优先处置疫情出险客户的理赔；第三；针对可以通过官方途径或其他材料明确因疫情出险的客户，简化提供理赔材料，对出险客户提供无保单理赔服务；第四，疫情出险客户，取消免赔额限制；第五，疫情出险的客户，不限制就诊医院范围；第六，面向业务队伍和客户做好疫情预防知识宣教工作，积极协助有关部门做好此次事件的处置工作。

目前，分公司共有7个e化平台供客户选择，分别为新时代平台、掌上新华APP、微信公众号、柜面自助终端机、随信通、全国客服电话以及新华网站，最大限度地保证疫情期间客户服务工作顺利进行。

截至昨天，新华保险的客户线上服务和其他应急救援工作正在积极进行中，客户紧急绿色服务通道已经开启，在科技赋能战略背景下，致力建设智慧高效的“行走柜面”，在疫情时代紧迫需求下，通力协助客户服务的“最佳践行”