近日，青海省消费者协会接到消费者投诉，反映其购买个人贷款保证保险时，存在多笔费用未被告知、办理流程不规范等问题。为此，青海省消费者协会、青海省保险行业协会共同提醒广大消费者，在购买个人贷款保证保险时，要做到“三须知”。

（一）须知什么是个人贷款保证保险

个人贷款保证保险是为有贷款需求，但无法提供担保或者抵押的个人提供的保险产品，承保的是一种信用风险。个人贷款保证保险由投保人（即借款人）向保险公司购买，当投保人（即借款人）不能按照贷款合同约定的期限偿还所欠借款时，由保险公司向放款机构赔付借款本息余额，并对发生在保险责任范围内的损失代位行使被保险人对投保人请求赔偿的权利。

（二）须知合同全部内容

消费者在办理业务时，务必详细了解业务流程，仔细浏览操作提示，认真阅读借款合同、投保提示、保险条款、保险费率、告知事项等相关文件，明确自身权利和义务，综合借款利息和保险保费考虑获取借款资金的成本。

如果消费者选择线上投保时，切勿随意输入个人信息，盲目点击确认。一旦线上确认署名或线下签字确认后，即承担相关法律责任。当办理个人借贷业务后，应遵守合同约定，按时还款付息、缴纳保费。如有逾期或违约，将会记入个人征信系统，对未来个人的贷款、出行、就业、任职等产生不良影响。

（三）须知维权渠道及方式

消费者在购买个人贷款保证保险时，要积极配合经营者完成同步录音录像。同步录音录像不仅有助于督促销售人员履行合同内容说明、免责条款提示等义务，也有助于固化销售过程关键环节，以便产生纠纷后查明事实。

消费者如产生纠纷，应通过正规渠道解决。对于一些非法机构以牟利为目的，以“可办理全额退保”为由，通过电话、短信、网络平台等怂恿、诱导消费者委托其代理“全额退保”事宜的，要提高警惕。对于非法机构诱导下进行虚构事实，伪造证据资料等行为，请及时向有关部门反映，避免风险。

消费者可直接拨打12315投诉举报热线、中国银保监会12378消费者投诉维权热线进行咨询与投诉，也可直接关注“青海省消费者协会”微信公众号，进行消费纠纷咨询与投诉。