四月，按照《青海银保监局办公室关于印发2022年青海银行业保险业金融消费者教育宣传工作方案的通知》（青银保监办便函〔2022〕91号）统一部署，由建设银行青海省分行牵头第一宣传分队，联合工商银行青海省分行、兴业银行西宁分行、华夏银行西宁分行、中国人寿青海省分公司、永城财产保险青海分公司、大通中银富登村镇银行、青海银保监局志愿服务队重点面向少数民族客户开展了“民族团结齐奋进金融知识常相伴”消费者权益保护主题教育宣传活动，普及金融知识，切实维护消费者合法权益，营造公平公正的金融环境，积极促进消费者提高风险防范意识，全景式展现消保为民的暖心服务。

人间四月，春暖花开,草长莺飞，西宁却因疫情按下“暂停键”。在特殊时期，为避免过多接触造成疫情扩散，各机构通过线上线下相结合的方式，不断提升数字化教育宣传水平，实现教育宣传“泛在化”。建行青海省分行积极开展“奋斗路上 建行消保温暖同行”主题消保线上数字化教育宣传活动。在数字化经营活动中，打造“消保会分场”，开通“游戏互动、知识学习、消保微电影”多功能专区，集“知识性、趣味性、互动性”于一体，寓教于乐，积极开展数字化创新，提升银行业数字化教育宣传水平，实现疫情防控和金融知识宣传“两不误”。工行青海省分行通过官方微信公众号发布《关于征信，这些与您有关》《反假币小知识》《个人征信知识普及》《防范金融诈骗》《对非法集资说NO》等消保宣传小视频，为大众客户场景式讲述识别非法金融活动的方法和金融基础知识，真正做到“授人以渔”。

4月22日西宁市区解除静态管理，各机构在符合疫情防控的前提下，开展恢复线下传统教育宣传模式。各银行机构以营业网点为阵地，重点向办理业务的少数民族客户发放宣传折页，利用客户等待时间向客户讲解金融消费者权益保护教育知识，为群众答疑解惑。发放少数民族语言宣传材料，并由少数民族员工进行金融知识讲解，真正做到让少数民族同胞听得懂，学得会，用得上。大通中银富登村镇银行组织两个宣传小组深入人民广场、社区等开展消费者权益保护主题教育宣传活动。向社区居民宣传金融投诉及维权渠道、防范非法集资等内容，引导消费者合法合理、理性有序维护自身权益。通过文化广场向广大消费者进行电信网络诈骗、金融陷阱和非法集资风险识别及防范措施等方面的宣传，引导金融消费者通过合法程序解决金融消费者纠纷。

面对疫情带来的诸多影响，兴业银行西宁分行、华夏银行西宁分行主动作为，借助“融媒体”新方式，扩大活动影响力。通过西海都市报、新华网等官方媒体发布《金融服务“不打烊” 惠民利企“有温度”》《支持市场主体共渡战“疫”难关》等疫情期间金融服务工作提示，将防疫安全与金融知识有机结合，保障金融秩序稳定。

疫情无情，人间有爱，突如其来的新冠疫情，停摆了西宁市人民的生活，随着疫情防控进入静态管理，为响应“居家隔离、阻断疫情” 的号召，践行抗“疫”有担当，同“兴”护家园。各机构充分发挥手机银行、网上银行等线上金融服务24小时在线响应优势，积极引导客户通过电子渠道办理业务，减少客户出行，实现客户足不出户享受金融服务，做到业务不掉队，客户服务不掉线。

本次活动各机构协同配合，聚焦主题，累计组织活动130次，覆盖行内员工及消费者18400余人次，发放宣传资料6600余份，线上宣传阅读量21100余次，取得了较好成效。此次宣传活动的开展，强化了特殊群体金融权益保护，利用数字化技术拓展金融服务的广度和深度，丰富教育宣传活动内涵，更好地帮助广大少数民族客户提高金融诈骗防范意识，提升金融风险防范能力。