为进一步做好金融知识宣传普及教育工作，践行金融为民的初心使命，按照青海银保监局下发的《2022年青海银行业保险业金融消费者教育宣传工作方案的通知》（青银保监办便函〔2022〕91 号），4月第二宣传小组结合自身实际，围绕“疫情下的金融服务”“聚焦一老一少”“金融消费维权”等内容，组织开展主题为“坚守金融初心 传递金融温度”的系列宣传活动，不断提升金融消费者自我保护意识和风险防范能力。

创新手段，做金融知识的传递者

本该是踏青赏花的季节，但因为来势汹汹的疫情，这座青藏高原人口最多的城市，再次按下“暂停键”。城市生活虽然慢下来，但金融知识宣传的步伐却没有因此停滞。第二小组成员积极探索金融知识普及的新载体、新渠道、新形式，优化“线上+线下”多种渠道，打造系列化、常态化、规范化的金融宣教体系，推动建立健全广泛覆盖、可持续的多层次金融知识普及新格局。

利用线上渠道，推出宣传“组合拳”。在疫情防控特殊时期，打造“互联网+”线上金融知识宣传教育新模式。招商银行西宁分行通过招商银行APP开展金融知识直播活动，以诙谐幽默的语言宣传普及防范套路贷、杀猪盘等金融知识，观看直播的“粉丝”达到5000余人。农行青海省分行绘制《抗击疫情--农行青海分行和您在一起》原创宣传长图，以疫情期间的诈骗案例揭示金融风险，紧扣消费者期待的热点、难点、痛点问题，以消费者易于接受的形式开展有针对性的金融知识输送。大家保险青海分公司、平安产险青海分公司充分利用官方网站、微信公众号、短视频媒体等载体，以新媒体形式宣传金融知识、风险提示、“以案说险”、优秀服务案例，为金融消费者提供通俗易懂、生动实用的宣教信息。

以网点为阵地，推进线下渠道宣传。在符合疫情防控各项要求的前提下，发挥厅堂宣传基础阵地作用，在营业网点备置宣传折页，播放金融知识宣传视频，强化活动宣传力度，营造宣传氛围。国开行青海省分行在营运部门设置宣传展示点，充分利用公共教育区，备置宣传折页，播放金融知识宣传视频，主动向前来办理业务的客户宣介个人征信、普惠金融、助学贷款等热点金融知识。农发行青海省分行在营业网点设立宣传咨询台，解答金融消费者咨询，引导他们科学合理地使用银行产品和服务，维护自身合法权益。

把握重点，做金融安全的守护者

聚焦“一老一少”，促进金融消费公平。要落实好金融消费者保护、金融素养提升工作，首要便是聚焦重点群体，提升工作的精准性与针对性。浦发银行西宁分行主动聚焦老年人日常生活涉及的高频服务事项，通过视频、自制宣传长图等，将金融宣教知识以通俗易懂的形式传播给老年客户群；同时积极帮助老年人体验互联网“新金融”，在手机银行中推出简化大字版，有效提升老年客户使用体验。招商银行西宁分行深入社区，聚焦老年人常用的金融产品，加强对电信诈骗、养老骗局、非法集资等容易给老年人造成侵害的非法金融活动提示和宣传，增强老年人对金融风险的了解和认识，提升自我保护的能力。农行格尔木分行绘制原创宣传长图《关爱特殊群体，谨防上当受骗》，聚焦当下容易向“一老一少”进行诈骗的案例，切实提高重点人群理性消费和辨别合法金融服务的能力。

践行“金融为民”，强化金融消费者权益保护。充分发挥金融机构的主体责任，主动引导消费者依法、理性化解纠纷，保护金融消费者合法权益，提高金融服务质效。泰康人寿青海分公司本着“及时响应、及时处理、及时沟通”原则，开通7*24小时投诉处理热线，为客户及代理人提供高效、专业服务。农发行青海省分行制定《中国农业发展银行青海省分行电信网络诈骗和跨境赌博“资金链”治理工作方案》，构建常态化工作机制，在全行形成防赌防诈共识和齐抓共管局面，实现防控结合、标本兼治，确保电信网络诈骗和跨境赌博“资金链”治理取得实效。

同心抗疫，用心服务有温度。在疫情突发、防控形势严峻的情况下，主动作为、敢于担当，确保金融服务不断档，提升服务温暖度。国开行青海省分行按照“特事特办、急事急办”原则，开辟信贷审批绿色通道，以最快速度完成共计2.5亿元应急贷款发放，跑出疫情防控金融助力“加速度”。泰康人寿青海分公司推出“防护‘疫’”保险产品计划，人人都可免费领取。截至2022年5月15日，分公司免费为消费者赠送11751件防护“疫”，累计保额达1.1亿元。

金融知识普及宣传活动成效

在本次金融知识普及宣传活动中，各金融机构积极履行公众教育服务的社会责任和义务，紧紧围绕消费者关心的重点领域和亟待解决的难点问题，通过线上、线下相结合的各类特色主题宣传，真正把金融知识送到百姓手中、送达群众心里，将金融知识普及落到实处。据统计，本次活动中，各机构共投入宣传人员1300余人次，覆盖营业网点219个，开展各类宣传活动129次。同时，各机构充分利用网络传播媒体，拓宽宣传范围和受众面，发布原创宣教作品23个、点击量6000余次，受众消费者34.28万人次。