12月22日下午，青海省保险行业协会组织辖内人身保险公司在新华人寿青海分公司召开客户服务工作现场交流会暨寿险工作部会议。青海省保险行业协会副秘书长、学会秘书长王亮、寿险中介部主任李秀花、副主任莫永乐以及辖内8家人身保险公司省级分公司客户服务部负责人参加了会议。

会议首先安排大家参观了新华人寿青海分公司客户服务部基础建设及运作模式，其次就各公司客户服务工作中的亮点工作及当前存在的热点难点问题进行了交流讨论。大家一致认为如何有效防范代理退保是当前客服工作中亟需解决的问题。针对此问题，大家各抒己见，从应对钓鱼式询问取证、加强行业宣传、消费者教育等方面展开了讨论，初步探讨出解决问题的方法。

与会人员对此次会议给予高度认可，认为辖内人身保险公司间的互动交流，不仅可以共同探讨解决各公司存在的共性问题，同时可通过参观交流，开阔眼界，拓宽思路，进一步创新服务模式，提高服务质效，从而提高青海保险业整体服务水平。最后大家对协会工作寄予厚望，希望通过协会，整合行业宣传资源，形成宣传合力，多角度多维度形式多样地开展宣传活动，做好保险消费者宣传教育工作，树立青海保险业良好形象。