12月30日，人保财险青海省分公司客服部、综合部和理赔部等部门共同组织开展了“2021年度重大投诉应急预案演练”。

此次演练旨在为强化公司投诉工作机制落实，进一步增强公司员工风险防范意识，提升处置保险消费者重大信访、投诉应急能力，妥善处置客户投诉上访情况。

本次预案演练按照公司投诉管理和《重大保险消费投诉处理应急预案》工作要求，通过前台接待引导、相关部门领导及时接访、安抚来访人情绪、上访事宜沟通处置、疏导化解矛盾纠纷、劝离上访人员、上报情况报告等不同环节，各部门工作人员配合有序，应急处置工作到位，大家分工明确，反应迅速、运转有序，处置有方、保障有力，达到了预期效果。

通过此次演练，检验了公司重大消费投诉应急预案的可行性，明确了相关部门和岗位人员职责任务，提高了重大投诉信访应急协同处置能力和服务技巧，有效防范重大负面事件和负面舆情的发生。