“一日之计在于晨，一年之计在于春”。为保护保险消费者的合法权益，服务广大保险消费者，杜绝销售误导，强化诚信经营，泰康人寿青海分公司将推动诚信销售与客户体验工作有效地落实到公司经营文化与管理实践中，并作为2017年的头号工程来抓，下大力气确保诚信销售，提升客户体验，让保险更安心、更便捷、更实惠。同时，为贯彻落实总公司提出的“集团元年 诚信元年”诚信销售与客户体验实施工程，分公司开展了一系列行之有效的推动落实举措。

春节前夕，，在泰康人寿青海分公司年度工作总结表彰大会上，总经理童孝祥带领全体内勤员工进行了“集团元年 诚信元年”宣誓，进而拉开了新的一年开展诚信销售与客户体验工作的序幕，为2017年经营业务更加合规发出了总动员令。

为扎实有效地落实该项工作，根据总经理室的部署和要求，分公司根据自身经营状况制作诚信经营宣导培训课件并指派专人下机构对内外勤团队进行广泛深入的培训宣导。在宣导中，通过对公司2016年投诉情况分析、拒赔案件的原因分析、诉讼案件争议焦点的分析、品质案例及《泰康人寿诚信销售与客户体验实施方案》中的各项措施和政策的讲解，让每个代理人充分认识到诚信经营是业务持续发展的基础，只有将合规销售的重要性深入人心才能赢得客户的信任和市场的认可。受训人员纷纷表示将在今后的工作中将诚信销售作为服务客户的基石，全面提升客户满意度。

目前，分公司正在有效对接和逐步推进诚信经营建设举措，为实现保险行业“守信用、担风险、重服务、合规范”的核心价值理念贡献力量。

作者：韩雨桐 | 泰康人寿青海分公司