为深入落实金融消费者权益保护相关政策要求，持续完善青海人身险行业纠纷多元化解机制，提升调解质效，切实维护保险消费者合法权益，近日，由青海省银行业协会、保险行业协会联合组建的青海省金融纠纷人民调解委员会（简称“青海金调委”），在青海金融监管局指导下，专题召开人身险公司省级分公司金融纠纷调解工作会议。会议通报2025年全辖人身险纠纷调解工作成效、剖析行业突出问题、明确2026年工作方向。省内各人身险公司省级分公司调解工作负责人及对接专员悉数参会。

2025年，在省保险行业协会推动与各人身险公司协同配合下，青海金调委全年受理辖内人身险纠纷调解案件370件，成功调解308件，调解成功率83.24%，涉及金额1224.59万元，高效化解一批投保告知、理赔服务、条款理解等领域纠纷，切实维护保险消费者合法权益。围绕当前人身险纠纷调解痛点难点，省保险行业协会与各公司进行交流，明确了2026年工作方向：一是省保险行业协会要发挥行业自律与协调等职能作用，推动各人身险公司强化纠纷源头治理，优化投保告知、条款解读、理赔服务等前端关键环节，从根源上减少纠纷；二是联合青海省银行业协会开展调解人员专业培训，提升队伍业务素养与实操能力，深化与司法部门人身险纠纷诉调对接，构建高效联动化解通道；三是完善调解协调保障机制，加强调解数据统计分析与风险研判，为行业风险防控提供精准支撑，持续健全多元化解体系。

下一步，青海省保险行业协会将继续发挥桥梁纽带与协调作用，狠抓各项要求举措落地，进一步推动人身险公司提升调解效率与质量，切实维护保险消费者合法权益，为青海人身险市场稳健运行提供坚实保障。