2月9日，德令哈市柯鲁柯镇受灾牧民专程为人保财险海西州分公司送来锦旗，对分公司在柯鲁柯镇草场火灾灾害中提供的高效、暖心理赔服务表示诚挚感谢。

据悉，2025年12月12日，柯鲁柯镇克鲁诺尔村、陶生诺尔村牧民草场突发火灾，造成15户牧民1458只藏系羊死亡，直接经济损失达58.32万元。灾情发生后，分公司第一时间启动应急响应，统筹联动德令哈支公司组建专项工作小组，于12月13日至14日组织40余人次工作人员赶赴灾害现场。查勘人员克服路况复杂、天气恶劣等不利因素，严格按照理赔规范逐户核查定损、取证登记，同时主动向牧民讲解理赔政策、安抚群众情绪、耐心解答疑问，全力加快理赔工作推进节奏。

此次锦旗的赠送，是当地牧民对分公司理赔服务效率与服务质量的高度肯定。人保财险海西州分公司将持续秉持“以客户为中心”的服务理念，畅通理赔绿色通道，进一步简化理赔手续、压缩理赔时限，确保赔款尽快足额到位；同时持续跟踪受灾牧民生产生活恢复情况，提供全方位后续保险服务支持，切实发挥保险风险保障与经济补偿职能，以“人保速度”传递“人保温度”，助力地方农牧业稳定健康发展。