为深入贯彻落实中央金融工作会议精神及《总局系统指导设立的金融纠纷调解组织工作指引》相关要求，进一步完善辖区金融纠纷多元化解机制，提升行业纠纷治理效能，强化银行机构与司法部门协同联动，10月28日，在国家金融监督管理总局海南监管分局的指导下，海南州银行业保险业协会顺利召开海南州金融纠纷调解工作推进会议。国家金融监督管理总局海南监管分局相关科室负责人、共和县人民法院、各银行会员单位纠纷调解工作相关负责人参会，海南州银行业保险业协会秘书长主持会议。

建金融调解体系，守先行处理原则

会议通报了近三年海南州金融纠纷调解工作总体情况，阐述了金融纠纷高效化解对当事人、金融市场及社会治理的多重意义。为进一步优化调解工作流程，会议建议金融纠纷案件须遵守“先行调解”原则，杜绝流程倒置。此举旨在充分发挥调解机制便捷、高效核心优势，确保流程规范执行。

探创新实践路径，强司法专业支撑

随后，各会员单位围绕调解工作展开交流发言，农行海南分行聚焦日常纠纷处理中的痛点难点，深入剖析了在业务流程、客户沟通等环节遇到的典型问题，并提出了针对性的改进方向；建设银行海南州分行通过具体典型案例复盘，详细讲解了纠纷从发生到处置的全流程，清晰呈现了应对策略的制定与执行细节；共和农商行则重点介绍了在基层金融纠纷化解中的有效经验，包括与社区联动、简化内部审批等创新做法，并明确下一阶段的工作规划。共和县人民法院围绕调解与司法程序衔接、调解协议司法确认等关键环节提出指导意见，为打通“最后一公里”提供专业支撑。

聚纠纷化解合力，促调解流程规范

海南州银行业保险业协会秘书长在总结中指出:一是构建协同体系，建立“监管+协会+法院+金融机构”月度联络机制，共享纠纷数据与典型案例；二是夯实专业基础，12月底前完成17名调解员的司法认证，每季度开展不少于1次专题培训，重点提升互联网保险等新型纠纷调解能力；三是打造规范标杆，制定《海南州金融纠纷调解中心工作规则》，明确案件分流、时限管控、文书制作等操作规范，力争2026年调解成功率大幅提升。

此次会议的召开，不仅统一了各单位对金融纠纷调解工作重要性的思想认知，更明确了“规范流程、优化方案、协同联动”的行动方向，凝聚行业共识。通过各方的同向发力，将进一步完善“调解优先、司法保障、协同高效”的金融纠纷化解格局，为后续更快速、更精准地解决金融纠纷，维护金融消费者合法权益，稳定区域金融秩序奠定了坚实基础。