为有效防范和打击非法金融活动，切实维护保险消费者合法权益，净化保险行业市场环境，青海省保险行业协会向辖内保险行业发出如下倡议：

一、强化合规经营，筑牢风险防线 各保险公司应严格遵守国家金融监管法律法规，加强内部管理，完善内部控制制度，规范业务流程，确保各项经营活动合法合规。坚决杜绝销售误导、恶意竞争等违规行为，从源头上防范金融风险的发生。

二、加强宣传教育，提高风险意识 坚持风险源头治理，加强从业人员培训教育，严肃查处销售误导、欺骗投保人行为，防范满期给付、非正常退保、群体性事件、操作风险等。积极开展形式多样的金融知识普及宣传活动，充分利用线上线下多种渠道，如官方网站、微信公众号、营业网点、社区宣传等，向社会公众广泛宣传保险知识、非法金融活动的危害以及“代理退保”陷阱的常见套路，提高消费者的风险识别能力和自我保护意识。

三、优化客户服务，畅通投诉渠道 推动保险销售人员分级分类管理，以保险销售人员的专业知识、销售能力、诚信水平、品行状况等为主要标准，对保险销售人员进行分级，差别化衔接可以销售的保险产品。持续优化保险服务质量，提升客户满意度。建立健全客户投诉处理机制，畅通投诉渠道，确保客户的合理诉求得到及时、有效解决。加强与客户的沟通交流，主动了解客户需求，为客户提供专业、贴心的服务。

四、加强信息安全管理，保护客户隐私 高度重视客户信息安全，建立完善的信息安全管理制度，采取有效措施防止客户信息泄露。在业务办理过程中，严格遵循合法、正当、必要的原则收集和使用客户信息，不得将客户信息用于非法目的。

五、积极配合监管，共同打击非法金融活动 各保险公司和保险从业人员要积极配合金融监管部门、公安机关等开展的打击非法金融活动专项行动，及时发现、报告和协助查处非法金融活动线索，共同维护金融市场秩序。对涉及“代理退保”等非法中介活动的机构和个人，要坚决予以抵制，并及时向有关部门举报。

让我们携手共进，积极防范和打击非法金融活动，共同维护保险消费者的合法权益，为推动我省保险行业健康、稳定发展贡献力量！ 

                                                                                                                                                                                                       青海省保险行业协会

                                                                                                                                                                                                        2025年5月8日