为全面落实青海省委省政府、西宁市委市政府和青海银保监局关于新冠肺炎疫情防控工作要求，平安产险青海分公司作为青海省金融行业的一员，从保险保障、科技服务等方面全方位参与到抗击疫情的斗争中，以实际行动践行中国平安有温度的金融理念，同青海省抗疫一线工作人员同心抗疫。

全力做好防疫，坚决落实防控要求。依据青海省新冠肺炎疫情防控处置工作指挥部通告要求，细化防控举措，落实全员居家办公。一方面，夯实服务保障，开通线上远程办公权限，远程零接触服务客户。另一方面，强化应急值守，定期消杀，深化营业场所卫生防疫管理。同时要求全体干部职工强化思想认识，压实工作责任，扎实做好疫情防控工作，做到加强自我保护、不集聚、不信谣，且非必要不离开工作地。其次每日摸排员工核酸检测结果和健康状况，引导员工及其家属加强安全防护，牢筑防控联线，确保青海省疫情防控态势稳定安全。

线上服务提质，保障金融服务畅通。为保障线上金融服务不中断，积极落实服务全流程线上化，为广大客户提供安全便捷的“零接触”服务，为企业和群众提供全面保障，筑起坚实后盾。

个人客户服务方面，聚焦客户需求，引导客户通过平安好生活APP、好车主APP、好帮手APP等线上通道体验专属顾问服务，通过一对一客服服务高效处理咨询，提升金融服务温度。同步推出六大服务关怀，助力抗疫“云生活”。其中，好车主活动中心上线抗疫专区，免费领取抗疫大礼包、免费新冠抗原自测盒服务；推出无接触交接年检代办、安全加油免下车等服务；联合线下洗车网点，推出汽车消毒服务等减少人员流动，降低接触风险；好生活暖心专区提供防疫保障服务，推出抗疫守护包、抗疫专项服务等，以实际行动助力疫情防控。

团体客户保障方面，以数据化体系为基础，以客户需求为支点，通过平安企业宝APP实现客户线上批改、报案、理赔等功能，为广大团体客户提供不间断金融服务。

农险保障方面，开通“足不出户”农险绿色服务通道，持续推进惠农政策做细做实。

理赔服务在线，保障理赔不断档。面向全体车险及非车险客户倡导理赔“零接触”，引导客户通过平安好车主APP、好生活APP在线理赔，同时推出7*24小时报案受理服务、减免理赔单证、简化理赔流程、线上自助理赔、人伤事故上线调解、线上查询理赔进度、理赔专员实时视频指导等七大暖心服务举措，持续提升理赔服务温度。此外，强化理赔人员保障，第一时间完成人员调配，根据疫情需要，增加线上理赔人员占比，提高案件处理时效。

创新保险产品，扩展保险责任，提供综合保险保障。针对个人客户推出“E生平安 百万医疗”系列产品、针对团体客户推出“团意安心保”产品、并推出个人、团体客户均可投保的平安“e”关怀等健康险产品，将新冠肺炎纳入保险责任；针对学生群体的“平安学子无忧”、老年群体的“老年人意外伤害保险”保险责任均扩展新冠肺炎，为各层级客户提供新冠肺炎风险保障，消除广大人人民群众的后顾之忧。

平安产险青海分公司将筑牢防疫底线，在毫不放松各项疫情防控工作的同时，用心倾听客户的心声，线上全流程服务不掉线，用速度和温暖，全力保障青海省人民群众的保险服务需求。