3月24日，青海省保险行业协会理赔工作部召开理赔工作会议。

车险理赔关乎广大车主的切身利益，为此，青海省保险行业协会十分重视理赔质量，车险理赔部于 2011年开始，采取现场测评和非现场测评的方式，促使各财险公司不断提升车险理赔服务水平，提高了车险消费者对车险理赔服务的满意度。

会上，各财险公司参会人员对《青海省机动车辆保险理赔服务质量测评办法》有关问题展开研讨，通过讨论达成以下共识：一是在机动车辆保险理赔服务质量现场测评中的现场查勘时效由“报案电话结束至查勘人员到达现场时间”修改为“查勘人员联系客户电话结束至查勘人员到达现场时间”；二是非现场测评数据中的结案案件数量是每一个赔案号对应一个已决案件；三是非现场测评数据中的“已结案赔案报案至结案间隔天数之和”修改为“已结案赔案报案至结案支付间隔天数之和”；四是非现场测评数据中的“已结案赔案数量剔除零结、注销、拒赔”修改为“已结案赔案数量剔除零结、注销、拒赔、重开赔案”；五是各财险公司在线上理赔服务中因为系统、统计口径等原因无法达成共识，线上理赔服务将参照机动车辆保险理赔服务质量现场测评部分指标项目，对各财险公司线上理赔服务进行测评。