各会员公司：

      为提高我省保险专业中介公司服务质量，保护消费者合法权益，促进我省专业中介市场稳健运行，青海省保险行业协会根据《青海省保险专业中介机构服务质量测评实施办法（试行）》(青保协〔2013〕2号）有关规定，于近期对我省26家保险专业中介公司进行了服务质量现场测评。现将测评情况通报如下：

      一、基本情况

      2020年6月中旬至7月上旬，省协会对我省26家保险专业中介公司服务质量情况进行了现场测评。测评通过听汇报、看现场、翻记录等方式，围绕行为规范、营业场所、专业服务、保证监督等四个方面进行。本次测评仍沿用了以往的打分方式。总体来看，大部分公司对此次测评工作较为重视，测评有专人负责，整体测评结果较为理想，在去年测评的基础上有了很大地改进和完善，特别是在整章建制、档案管理、客户服务等方面都有了很大的提升。具体得分详见下表。

     青海省保险专业中介公司服务质量现场测评得分表

      二、存在的问题

      1.个别公司测评准备不充分，没有提前按照测评内容进行梳理，测评资料不全面、测评档案不完整；

      2.个别公司未建立培训档案，有的培训档案不规范，多数公司培训内容较多注重业务提升，较少涉及法律法规和职业道德方面的内容；

      3. 个别公司未按要求进行年度客户满意度调查，部分公司满意度调查不全面或无调查分析报告；

      4.个别公司未定期进行服务质量自查，有的自查后未形成自查报告。

      三、几点要求

      1.测评小组在现场测评结束后填写了公司测评意见反馈书，各保险专业中介公司应对反馈书中反映的问题引起重视并加以解决；

      2.各保险专业中介公司应进一步提高服务意识，加强服务管理，确保“服务质量测评办法”各项规定落到实处；

      3.各保险专业中介公司应对服务质量工作常抓不懈，使服务成为保险专业中介公司持续发展的基石。

                                                                                                                                       青海省保险行业协会

                                                                                                                                      2020年7月14日