认真履行维权使命 切实发挥桥梁纽带作用

为认真履行维权职责，青海省保险行业协会始终把维护消费者合法权益挺在首位，切实发挥桥梁纽带作用，始终聚焦保险消费者“急难愁盼”事项，认真履行维权使命、积极践行责任担当，通过开展纠纷调解工作、反保险欺诈工作等一系列活动，进一维护了良好的保险市场秩序和消费环境。

一、提升调解工作实效，维护消费者合法权益 

2024年以来，青海省保险行业协会坚持以人民为中心的发展思想，积极探索、勇于实践新时代“枫桥经验”，依托西宁保险合同纠纷人民调解委员会，加强消费者维权工作，2024年共受理各类保险合同纠纷案件437件，其中立案调解的189件，调解成功189件。2024年4月，为畅通诉求渠道，青海省保险行业协会加强调解组织管理，积极与城西区司法局沟通，协调成立了西宁保险合同纠纷人民调解委员会驻中国人寿、人保财险、平安财险3个调解室。12月，又成立了消费者权益保护专业委员会，制定了《消费者权益保护专业委员会架构设置及工作规则（试行）》，修订了《西宁保险合同纠纷人民调解委员会工作制度（试行）》《西宁保险合同纠纷人民调解委员会操作规范流程》，进一步推动调解工作高质量发展。

二、开展“反保险欺诈”工作，防范和化解保险欺诈风险

2024年以来，青海省保险行业协会坚持开展“反保险欺诈”工作，积极组织召开了公检法司问题收集座谈会、保险诈骗犯罪专项打击行动工作推进会、青海省反保险欺诈专业委员会会议，旨在进一步提升会员单位在日常工作中与公检法司等部门处理问题的时效性。同时，对如何加强行业合作、共同打击保险欺诈等进行了深入讨论，部署了工作任务，防范和化解保险欺诈风险工作取得了一定的成绩。

三、发挥桥梁纽带作用，多措并举强化维权效能

2024年5月，青海省保险行业协会积极协调保险公司省级分公司参加青海省公安厅组织的5.15全国公安机关打击和防范经济犯罪宣传日活动，向广大消费者宣传保险欺诈的危害和防范知识，增强消费者的自我保护意识。7月，青海省保险行业协会组织协调调解员参加城西司法局组织的2024年城西区人民调解员暨“法律明白人”培训班。10月，青海省保险行业协会参加了省高院金融纠纷调解工作暨“二号司法建议”落实情况座谈会。12月，会同省银行业协会举办全省银行业保险业消费者权益保护及员工心理健康培训班，进一步提升了维权效能。