近日，新华人寿青海分公司与西宁保险合同纠纷人民调解委员会刘彦彦一同前往民和县当事人家中高效调解一起缠访、闹访案件，以实际行动展现了对保险消费者的关爱与担当。

该投诉客户自2022年起多次缠诉，几次协商处理无果，于2024年12月再次投诉，因投诉客户在外地，委托其母亲代其调解，其母亲瘫痪行动不便，不能来公司进行调解。为满足消费者在异地申请调解的需求，支持运用调解途径化解投诉纠纷，分公司积极联动西宁保险合同纠纷人民调解委员会调解员刘彦彦开展上门调解。尽管冰雪天气增加了出行和工作的难度，但调解员刘老师不畏严寒，踏雪赶至当事人家中，用通俗易懂的专业保险知识，条分缕析地进行讲解，并以情感化当事人，引导双方换位思考，理性沟通，最终该案已调解结案。

北风呼啸，冰天雪地，热情的办案人员为当事人在寒冷的冬日带来浓浓暖意。今后，分公司将始终坚持“以客户为中心”的原则，持续加强与西宁保险合同纠纷人民调解委员会合作，秉持专业精神，不断探索保险合同纠纷化解的方式方法，提升服务质量，有效化解投诉纠纷，保障消费者合法权益。