春回大地，万物复苏。随着青海抗“疫”战场传来的阵阵佳音，一家家企业经审批后复工复产，一条条生产线紧张忙碌，吹响了复工复产“攻坚战”的嘹亮号角。青海省保险行业协会坚决贯彻落实习近平总书记“非疫情防控重点地区要以实行分区分级精准防控为抓手，统筹疫情防控与经济社会秩序恢复”的重大要求，以及青海省委省政府应对新冠肺炎疫情支持中小微企业发展和重大项目开复工的政策措施和中国银保监会关于进一步做好疫情防控金融服务的部署，在青海银保监局的指导下，发挥保险业特点优势，加强金融服务，多措并举，精准发力，在严格落实疫情防控措施前提下，全力支持具备条件的企业复工复产，确保完成今年保险业发展的各项目标任务。

一、迅速行动，防控有力，争做复工复产“践行者”

目前，青海省保险行业协会有32家会员公司，符合复工条件的会员公司有9家（寿险4家，财险5家），并根据区政府对防控疫情要求，实行弹性值班+线上远程服务+门店张贴告示工作制，灵活调整作息时间，采取轮班轮岗制，充分利用网络办公方式在家上班，尽可能减少人员聚集。同时，加强员工体温检测和防护，做到全体员工健康保护全覆盖。

疫情期间，我会迅速行动，发出《倡议书》和《关于疫情防控期间做好保险服务的通知》，要求我省各保险公司所有对外服务营业网点须配备口罩、消毒液、洗手液、体温计等防控用品，在岗员工必须佩戴口罩上岗工作和服务，每日对营业场所及办公场所每个角落进行消毒，切实做好营业场所卫生消毒防护工作，重点对自助设备、屏幕键盘、门把手、电梯按钮等部位进行消毒，为保险消费者提供了安全、放心的服务环境。

二、凝聚力量，精准扶持，勇做防控疫情的“战斗员”

青海保险业为支持受疫情影响的中小微企业、特别是疫情防控领域重点保障企业、以及支持疫情防控作用突出的其他卫生防疫、医药产品、医疗器械企业，迅速恢复生产提供了以下各项保险保障服务。

1、保险保障方面。

一是延长停驶运营车辆保险期限；二是实施责任险类产品惠企政策；三是扩展健康险类产品保险责任；四是扩大保险业务赔付范围；五是推出法定传染病保险产品；六是取消多种保险责任限制；七是优化简化理赔服务流程。

2、服务模式方面。

财险：一是通过公司APP及微信端等线上服务平台，推出线上承保、批改、电子保单、线上理赔等服务；二是张贴门店延期营业公告及线上自助服务操作指引；三是提示客户下载二维码及线上业务办理入口，为有需要的客户提供线上支持。四是提供特色服务。如平安财险公司推出平安好车主上线汽车接电、6年内免上线年检、防疫专区、停驶有礼、无感加油、违章查询等服务，提高客户服务满意度；五是开辟线上快速理赔通道，提高结案率。如平安财险分公司截止目前车险线上化结案917笔，赔付合计57.7万元, 最快一笔报结时长4分钟，意外健康险线上化结案120笔，赔付合计12.7万元，最快一笔报结时长8分钟。

寿险：一是开通APP 微回执功能，完成销售人员与客户零接触承保；二是24 小时支持双录质检、长险业务审核、承保协议审核、工单审核、保单打印、问题件处理和解答；三是通过形式多样的线上宣传，提高客户保全服务在线功能，如中国人寿青海分公司推出的《战“役”特技，一分钟中 get 保单服务大招》、《送您一颗服务客户的“特效药”》、《送您一本自助服务“防疫宝典”》等服务举措；四是利用App 复效项目，线上完成失效保单复效业务；五是积极引导客户通过 APP，微信公众号等线上报案，线上申请，使客户享受更高效便捷的理赔服务。

3、理赔措施方面。

一是启动应急处置预案；二是开通7*24小时应急联络热线；三是开通理赔绿色通道，启动特案预赔服务；四是简化理赔材料和理赔手续；五是取消定点医院限制；六是取消自费药品及诊疗项目限制；七是取消等待期和免赔额；八是加大远程查勘力度，加强现场查勘规范。

三、心忧一线，正面出击，善做疫情防控“输送者”

生命重于泰山，疫情就是命令！为打赢疫情防控阻击战，我省各保险公司陆续向奋战在疫情防控一线的医护人员及其家属、政府工作人员、公安部门等捐赠专属保险产品，风险保额超过亿元。

1月27日和2月4日，人民人寿青海省分公司分别为青海赴武汉第一批、第二批支援医疗队共 237名医护人员提供人均 30 万元保额的保险保障，累计捐赠保额7110万元。

1月28日，太平洋财险青海分公司与青海省卫生健康委员会签署保险捐赠协议，为全省4.2万名医务工作者及家属提供每人保额61万元的新型冠状病毒专属保障保险，风险保障总额达256.2亿元；2月14日，太平洋财险青海分公司抗“疫”志愿者服务队前往多巴、平安、大通、海北交警队防疫执勤点，为坚守在一线的高速交警及医务人员送上矿泉水及方便食品、消毒液、酒精等防护物品。同时，海南中心支公司抗“疫”志愿者服务队也为海南州高速口疫情防控执勤点一线工作人员送去矿泉水及方便食品、消毒液、酒精等防护物品。

2月5日，中衡公估总公司发起为武汉捐款的倡议，青海省分公司人员捐款800元，由中衡公估总公司统一购买医疗及消毒物资，并已运送至武汉，由中衡公估湖北分公司人员捐赠至华中科技大学同济医院附属协和医院西院。

2月6日，人保财险青海省分公司海东民和支公司积极组织全体员工进行募捐，向10位出征武汉抗击疫情的医护人员购置保险保障，累计保费3630元，累计保额520万。

截止2月17日，平安财险青海分公司为青海省奋战抗“疫”一线的28家单位，31157名一线抗疫人员赠送“E生平安 疾病守护金传染病保障特别版”，累计保费6.23万元，累计保额31.16亿元。

截止2月19日，平安养老保险公司青海分公司向青海援助武汉医疗人员捐赠保险，保障内容为新冠病毒身故、高残、意外保障，累计保费106400元，累计保额5600万元，被险人数达112人数。

截止2月19日，阳光财险青海省分公司向各州县公安干警、居委会、村镇、政府部门捐赠关爱保，保障内容为新型冠状病毒肺炎身故及全残责任，累计保费41.5万元，累计保额397080万元，受益群体达14632人数。

四、爱护群众，冲锋在先，敢做疫情防控“护航员”

特殊时期，保险业风险保障功能是重要的“减震器”和“稳定器”。随着抗“疫”工作持续深入，各保险公司充分发挥保险特有优势，迅速行动，为抗击疫情捐保捐物捐款，奉献保险爱心，勇担社会责任。

2月1日至2月15日期间，平安财险青海分公司向广大平安车险客户免费赠送口罩1.5万副，消毒洗手液1.3万瓶；2月2日至2月29日期间，向广大人民群众免费赠送“E生平安 疾病守护金传染病保障特别版”专属产品10万份，每份保额10万元；2月7日-2月底期间，向广大小微企业免费赠送“平安乐业福（传染病公益救助版）”产品50万份，每份保额100万元。截止2月17日，共有近775家小微企业领取免费保障，总服务人数7750余人，累计提供保额7.75亿元；2月9日，平安财险玉树支公司员工自发为玉树藏族自治州红十字会捐款4700元；同时，平安财险西宁中心支公司、湟源支公司、湟中支公司分别向西宁城通交通建设投资公司出租车司机、湟源县各小区疫情防控人员、湟中县蚂蚁沟检查点、多巴南线出口检查点、南门村检查点、青一村检查点疫情防控人员捐赠方便面、八宝粥、牛奶、面包、酸奶等食品及饮品，合计捐赠219箱，捐赠覆盖人数1500余人，累计金额1.01万元，同时还向青海普马物流有限公司20辆抗疫救灾防控应急车辆特殊处理，停运期间由保险公司承担保险责任，持续提供24小时在线服务，并提供专属理赔服务。

2月5日，人保财险青海省分公司海北刚察支公司积极组织全体员工进行募捐，用募捐资金23000元向县域内检查站及各劝返点工作人员购置保险保障，累计保额20360万，受益人群200人；同时，人保财险青海省分公司海南州分公司向全体干部员工发出募捐倡议，向州红十字会捐款8660元。

2月6日， 中汇国际保险经纪股份有限公司青海分公司 免费为广大人民群众提供每人20万元的新型冠状病毒肺炎身故保障金，以及最高限额100万元的交通工具意外身故保险金；2月19日又向青海省交通运输部门捐赠25万元用于购买防护物资发放到全省各个汽车站，以保障人民群众安全出行。

2月7日，中国人寿财产保险股份有限公司青海省分公司海西州中心支公司组织员工向武汉方舱医院捐款5850元。

2月7日，大地财险青海分公司向大地财险总公司工会捐款2.39万元；同时，向共和县农牧局防疫检查点、兽医站防疫检查点、倒淌河镇214国道防疫检查点、幸福滩防疫检查点、贵南县尕玛羊曲防疫检查点、黄沙头防疫检查点、格尔木市东出口联合检查站和青藏公路南山口联合检查站、过马营防疫检查点、海东市乐都区公安局、乐都高速路口、循化县防疫检查点、门源县青石咀一线的交警、防疫检查站、兴海县执勤卡点、民和县防疫检查站、互助县防疫检查站、平安市防疫检查站捐赠消毒水、牛奶、方便面等生活物资，共计854件，累计折合金额24210元。

2月8日，青海省保险行业协会、海东市保险行业协会、海西州保险行业协会共向青海省红十字会捐款5250元。

2月11日，阳光财险平安区支公司向平安区古城村一线防疫员，捐赠500元消毒物资及2000元慰问物资；同时，阳光财险德令哈支公司为德令哈红十字会送去了方便面、八宝粥、牛奶等物资，为奋战在防疫一线工作人员送上阳光温暖。

2月11日，安源保险经纪有限责任公司上级公司创盈投资集团有限公司发起捐款倡议，安源保险经纪公司捐款2180元，由创盈投资集团有限公司统一捐赠青海红十字会。

2 月 14 日，人民人寿青海省分公司组织内外勤员工开展“驰援湖北 共克时艰”捐款活动，合计捐款金额 28319.98 元。捐款由人民人寿总公司防疫工作领导小组统一调配，捐助全系统特别是湖北地区确诊患病的员工和销售人员，以及奋战一线的广大医务人员。

截止2月16日，泰康人寿青海分公司向武汉捐款，捐款金额50000元。

截止2月19日，中国人寿青海省分公司为此次疫情累计捐款139498.76元。其中:2650元捐款至海南州红十字会；4640元捐款至黄南州银保监局；7416.6元捐款至武汉疫情指定捐款账户 ；1630元由个人捐款至其他机构；123162.16元捐款至青海省红十字会。

截止2月19日，平安人寿青海分公司向青海广大人民群众每人捐赠保险保额10万元的“E路平安”保险，共计26071件。同时，向中国青少年发展基金会捐款20271元。

截止2月19日，新华人寿青海分公司已累计捐款69264.6元，预计2月25日之前将此次捐款总金额捐至青海省慈善总会。

截止2月19日，太平洋寿险青海分公司内勤员工共计捐款16600元 ，捐款金额全部购于牛奶、面包等送往小峡口，多巴口，城南湟源口的疫情高速执勤人员处。

如今，我省各地，一家家企业经审批后陆续复工复产，在这个特殊时期我省保险业将充分发挥保险保障功能，积极提升企业风险防御能力，为稳定社会预期、增强企业信心提供保障。以坚决打赢复工复产“攻坚战”的信心和决心，迎接充满希望的春天。

                                                                                                                    作者：陈青 | 青海省保险行业协会