太平洋产险青海分公司坚决贯彻落实习近平总书记关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控的重要指示精神，按照青海省委、省政府部署要求，压实分公司领导干部责任，落实“一企一策”，科学有序做好企业复工工作，确保全员复工、业务正常运转和服务客户不放松。

一、全面落实防控“一企一策”，做到有序复工。2月2日假期结束后，太平洋产险青海分公司按照青海省委、省政府部署要求和集团公司、总公司的文件精神，采取线上全员复工及各级机构值班制度，做到“四个坚决”：一是坚决落实一把手责任制，主要负责人负总责，班子成员实施带班制度直至疫情结束；二是坚决落实每日报告制度，人员统计全覆盖、无死角，细化内容，全程跟踪；对不作为、慢作为，不报、瞒报、错报、漏报等造成公司损失或负面影响的，启动问责机制。三是坚决做好“四类人群”全面排查及职场防护措施。严肃工作纪律，强化跟踪督办，做到不疏漏一人，不模糊一人。四是坚决做好服务机构员工安全防护措施，重点对查勘人员、柜面人员和驻点工作人员的安全防护，以最好规格、最严标准为员工配备防护设备、落实关怀举措。

二、全面落实业务“三个确保”正确运转。分公司通过错时上班、轮值班、线上办公等多种形式，合理安排现场值班及远程办公，以“三个确保”落实公司经营正常运转。一是对中国太保客户的服务保障不断，党员、领导干部带头值班，确保“事务有人处理，工作有人值守”；二是分公司运行不能断，确保“门要召开，服务照做”，体现保险公司服务客户、承担社会责任的职责；三是分公司各职能部门高度负责，主动作为，确保“业务不断、工作不乱；找得到人，办得成事”。

三、全面落实服务，确保客户只增不减。在疫情防控的关键时刻，分公司全体干部职工带着任务坚守岗位，当好工作的坚守者，坚决做到疫情防控和客户服务并重：一是在服务太保客户工作中，青海分公司承诺严格落实公共卫生事件应急预案，对办公职场、服务窗口、理赔现场查勘人员及车辆严格采取每日消毒措施的同时，承诺对中国太保客户服务内容、质量只增不减。二是在一线案件理赔工作中，进一步完善应急处置机制，勘查员、公路侠依然主动坚守岗位，勇担急难险重任务，充分发挥模范带头和引领带动作用，确保太保客户诉求能够得到及时反馈和有效处置。三是在服务响应速度上，优先处理、妥善处置疫情相关的案件的理赔和服务工作，对于必须现场查勘的案件，确保服务响应速度，客户无需奔波、案件减免便捷、理赔进展透明。四是在服务措施上，积极引导太保客户采用关注公司微信公众号网上办理、线上服务、电话沟通等形式共同打造平安青海。与此同时，他们还引导客户利用微信小程序“太贴心”完成车险线上报案流程，通过关注“太平洋产险”微信公众号完成财产险、意外险、工程险等非车险线上报案流程。

作者：张海洋 | 太平洋产险青海分公司