2022年5月7日，西宁市城西区再次因为疫情防控按下了“暂停键”，随着防控措施从严从紧，西宁主城区实施静态管理。面对严峻的疫情防控形势，中国人寿主动作为，启动快速响应服务保障机制，开通“绿色理赔通道”，通过线上收集资料，简化理赔单证手续，全面做好疫情防控期间各项保险理赔服务工作，为群众提供不间断的人身风险保障。

5月11日17点57分，省公司运营管理中心理赔部核赔工作人员赵柳接到门源支公司客户服务中心工作人员的急切电话,一名客户突发“急性心肌梗死”，因病情危重,于当日16点27分紧急转送往省级医院抢救治疗。由于客户家属一时难以筹集高昂医疗费用，祈盼公司能快速赔付重大疾病理赔保险金。赵柳迅速将该情况向上级领导汇报，公司领导指示，即刻启动快速理赔机制，以解客户急难愁盼。因疫情全市封控，客户家属无法提供保单原件，仅能提供两张心电图检查单及急诊诊断书的电子影像资料，不符合理算处理规定，赵柳立即通过业务系统查询客户投保情况，与客户家属在电话里耐心仔细沟通，全面了解客户病情并详细记录，通过对客户病情状况的基本了解，赵柳以自己多年的专业理赔经验判断客户已达到重大疾病赔付条件，应能在其投保的“国寿附加国寿福提前给付重大疾病保险（臻享版）”保单中获得正常赔付。

随即赵柳再次电话联系客户家属，指导其从医院获取理赔所需的相关必备医学资料，通过微信拍照提交，迅速在业务系统中予以立案处理。为保证客户家属能够快速获得赔款，不耽误病情救治，支公司客户服务中心，省公司运营管理中心理赔部理算及审批人员逐级跟进，时刻追踪进度，财务管理中心实时在线急切配合，从而在客户发病24小时内，就将10万元的理赔款成功转账支付到客户的银行账户中，为客户能及时得到医疗救治提供了保险保障。

在全市抗疫特殊时期，中国人寿推出多项优化服务举措，积极履行企业社会责任，为“西宁抗疫战斗”攻坚克难贡献力量。充分发挥“金融+科技”优势，以数字化手段为载体，实施全流程线上服务，确保服务不掉线，不断档。秉持以客户为中心的服务理念，始终如一为客户提供专业和暖心服务，特别是理赔服务工作，让广大客户深切感受到青海国寿的速度与温度。