面对近期严峻的疫情防控形势，太平人寿青海分公司迅速行动，严格落实政府疫情防控工作部署，发挥保险保障作用，多渠道开展线上服务，简化业务流程，主动为客户提供“责任、智慧、温度”的“太平保险服务”。

面对交通停运和疫情传播风险，分公司启动疫情期间特殊服务。一是将健康管理服务中黄金、铂金、钻石VIP客户提供的“24小时电话医生”服务扩大至对所有太平人寿客户免费服务;二是通过微信公众号、太平通App、官网等移动及网络平台，满足客户办理保险和理赔业务的需求。三是针对新冠肺炎确诊客户，开通95589热线24小时受理理赔电话。四是因身故、残疾、重大疾病，实行先行赔付，后补齐相关资料。五是取消赔付医院限制；取消用药及治疗方式限制，取消自费项目赔付限制。

为尽快打赢疫情防控阻击战，分公司多名员工主动申请加入社区服务志愿者队伍，支援抗疫一线，用行动守护家园。刘婧不顾个人安危，深入抗疫一线。4月20日，刘婧得知小区一位老人犯高血压却买不到所需药品，她急忙联系相关医疗单位，将药品及时送到老人家属手里。郑新文在西宁博雅路南社区志愿者队伍中，每天看他驾驶私家车奔波在运输物资、运送病人到医院等工作中。他说，作为一名保险从业者，他的职责不仅仅是希望家家有保障，更希望能把爱心传递给更多人。家住城东区大众街的员工李小琴，主动报名参加社区志愿者服务活动，引导群众在核酸采样时做好个人信息登记、维护队伍秩序及群众个人防护提醒工作。