西宁主城区实施静态管理以来，面对严峻的疫情防控形势，全省保险机构在监管部门的有效带领下，认真贯彻落实各项疫情防控要求，共克时艰，积极投身志愿服务，共同构筑联防联控、群防群控的坚固防线。同时主动作为，为企业和群众提供全面保障，筑起坚实后盾，重点做好与疫情防控相关的各项保险理赔服务。

人保财险青海省分公司 防疫不放松  服务不断档

4月15日，人保财险青海省分公司理赔部迅速响应疫情防控相关政策，安排部署居家办公线上工作事宜。在居家办公期间，理赔部及中心全员通过线上办公，核损报价、核赔、理算等正常工作，及时保证案件处理进度。

理赔部部署在全省范围内开展车险、财产险、责任险、意外健康险线上理赔，全力做好疫情防控期间理赔服务工作。

开通绿色理赔通道，对所有涉及新冠疫情理赔案件，及抗疫运输车辆出险案件，开通“绿色通道”，启动快速响应服务保障机制，第一时间通过线上收集资料，简化理赔单证，快速理赔。

保持与政府相关部门的沟通，积极参与疫情防控相关工作，并按照总公司温暖服务文件内容搭设“温暖驿站”，持续开展理赔服务。

分公司二级调度人员迅速到位，7×24小时坚守岗位，全力保障客户服务工作。积极与客户沟通，做好州县区域留修，并对需要来西宁修理车辆的客户做好解释和后续修理安排工作。

人保财险员工全力服务疫情防控一线工作。

西宁理赔中心在线理赔团队，实施远程在线理赔服务，8时至20时在线处理理赔案，确保案件快速处理。

通过以上措施，西宁主城区实施静态管理以来，西宁理赔中心线下查勘团队共接报案16笔。均通过视频查勘、定损，公众号自助上传照片等方式结案。商非及车险大案组也随时待命，随时准备把温暖服务带给群众。

在做好疫情防控期间理赔服务的同时，不忘疫情防控一线。4月18日，海北藏族自治州刚察县人保财险刚察支公司经理室成员，前往刚察县公安局防控点金发B区、县医院、藏医院和交警队等地，慰问疫情防控一线工作者，为他们送去方便面、矿泉水等物资。    

中国人寿青海省分公司   国企担当 同心战疫

4月18日，一封关于在疫情防控工作中充分发挥各级党组织和广大党员作用的倡议书，激起中国人寿保险股份有限公司青海省分公司广大党员发挥党员先锋模范作用，投身防疫一线的决心、带头发扬无私奉献精神、坚守工作岗位、强化服务职能的信心。

在抗击疫情工作中，城中功能型党支部的多位党员，积极奔赴一线，配合当地社区完成核酸采样工作，筑牢疫情防控安全屏障。

为确保疫情防控期间保险服务不停摆、不减速，中国人寿保险股份有限公司青海省分公司运营管理中心迅速启动应急预案，全体工作人员开启线上居家办公模式，做到重要岗位不脱岗、重要工作不断档，确保有效开展金融服务保障工作，与全市人民携手抗击疫情。

中国人寿充分发挥“金融+科技”优势，依托寿险App、官微、寿险小程序、95519客户服务专线等“非接触式”服务，疫情防控期间，线上处理保全作业3031件，理赔193件，人工核保795件，智能投保497件，客户通知书线上回执率与保单线上签收回执率均达100%。

居家办公期间，运营管理中心各部门全程在线值守，通过电话、微信、云助理平台等方式，全力保障销售人员与客户联络服务7×24小时“不断点”。理赔部门运用视频调查，安全便捷完成面访客户等调查服务，累计完成理赔调查36件。

医保关系着群众的切身利益，中国人寿青海省分公司健康保险部门，采取“不见面对账”的方式，确保对账和支付工作及时性、安全性，疫情防控期间共计向各医疗机构支付基本医保基金2308.72万元，支付医疗救助基金877.75万元，减轻医疗机构负担。

持续做好“六稳”“六保”工作。针对小微企业，推出“员福保”保险。向青海百姓送赠险。全面推进保障型业务的普及和销售工作，全力解决“因病返贫、因病致贫”的问题。疫情防控期间，公司拟减免一些租赁户的房租问题，并开启春季校园招聘活动。