根据中共省委宣传部、省质量技术监督局、省民政厅关于2017年“质量月”活动通知精神，青海省保险行业协会积极组织，认真部署，围绕活动主题认真开展了2017年“质量月”活动，现将活动情况报告如下：

一、高度重视，加强领导

按照中共省委宣传部、省质量技术监督局、省民政厅对2017年“质量月”活动通知的要求，青海省保险行业协会高度重视加强对保险业开展“质量月”活动的组织领导，协会领导明确分工，专人负责，并下发《关于开展青海保险业2017年“质量月”活动的通知》（青保协〔2017〕85号），要求各保险会员公司，结合行业特点，突出“质量月”活动主题，多渠道、多方式开展活动，提升保险业自身服务质量，切实为广大人民群众提供“高品质”保险服务。各会员公司接到通知后 ，都相应成立了领导小组，公司主要领导负总责，责任到人，狠抓落实，确保活动扎实有效推进。     

二、多措并举，务求实效

活动中，青海省保险行业协会认真组织各保险机构多渠道、全方位开展“质量月”宣传活动。督促各保险会员公司在营业场所及销售渠道悬挂“质量月”标语横幅、保险宣传横幅，摆放X展架，开辟活动宣传栏，播放保险公益宣传片、电子屏广告、发放宣传资料、提供咨询服务、受理投诉等形式，全面开展宣传工作。同时利用微博、微信、网站等自有媒体，主动向行业内外人员宣传“质量月”活动，加强消费者教育。与此同时，我协会还组织各会员公司开展了以下活动。

一是开展核保服务先进经验交流活动。 通过核保人员与客户人性化问询服务，搭建沟通桥梁，准确获取客户投保信息，妥善进行风险评估，宣导保险理念，有效防范销售误导，切实维护客户权益等承保环节中积累的实践经验，以及新渠道核保模式下，快速为客户服务，提升核保质量，取得的先进事迹，以座谈会的形式分享交流，促进核保人员提升工作效能。

二是开展理赔服务大比武活动。通过理赔服务速度，理赔周期，理赔结案率等大比武活动形式，全力提升理赔人员专业技能和服务水平，加强公司品质建设，切实提高客户满意度，为广大人民群众提供更加优质的保险服务。

三是开展窗口柜面服务创先争优活动。通过服务热线接通率，一次在线解决率，窗口服务态度及规范，现场服务反应能力及服务专业化水平等岗位练兵活动，增强服务前置理念，变“要我服务”为“我要服务”，提升公司品牌形象，体现社会责任，使客户感受到如沐春风、宾至如归的感觉。

三、 加强监督、提升服务

青海省保险行业协会以“质量月”活动为契机，加强行业服务质量的再提升，不断创新工作机制，坚定不移的推进行业服务能力建设，不断提高保险服务质量，切实保护保险消费者合法权益。持续强化车险理赔服务质量测评，加大信息披露，倒逼保险公司提升服务质量水平，为“提升供给质量 打造品质青海”作出应有贡献。