为客观评估辖内财产保险公司理赔服务水平，加强和改进车险理赔服务工作，提升车险服务能力，4月7日，青海省保险行业协会根据《青海省机动车辆保险理赔服务质量测评公开办法<试行>》规定对辖内8家财产保险公司2016年一季度的车险理赔服务质量进行了测评。

    测试中，8家财产保险公司在电话接通时间、服务礼仪等方面基本达标，报案电话接通率为100%。接通速度方面，最快的保险公司为20秒，平均接通时间为31.25秒；客服接线人员礼仪良好，能够主动询问出险车辆、报案人、损失情况等相关信息，平均接听时长3分钟左右。8家财险公司查勘人员均能在报案电话挂断5分钟内与客户联系；人保财险、平安财险、安邦财险、太平洋财险、大地财险、国寿财险查勘人员与客户约定到达时间；人保财险、平安财险、安邦财险、阳光财险、太平洋财险、大地财险、国寿财险在30分钟内到达了报案现场；永诚财险使用公估公司进行现场代查勘，未能在规定30分钟内到达现场，且未与客户解释延误原因重新约定到达时间，到达现场的查勘车辆和工作形象不符合行业相关文件要求。

    非现场测评中，全辖8家财产保险公司一季度内机动车险平均结案率为86.87%，平均结案周期为5.68天。其中，5000元以下案件平均结案周期为3.87天；5000元以上案件平均结案周期为19天;纯车物平均结案周期为5.46天；72小时及时立案率为98.91%；案均结案金额平均为4399.33元；零赔付结案率平均为10.97%。

    通过本次测评，我们仍然发现了一些不可忽视的问题。一是阳光财险、永诚财险查勘人员未与客户约定到达时间，与客户约定时间使用的语言依然是“马上就到”、“一会就到”等模糊词语；二是个别财险公司非现场数据存在报送时间不及时、数据质量差。