为持续提升消费者权益保护工作质效，压实主体责任，推动消保工作系统化、常态化开展，12 月 22 日，阳光财险青海省分公司组织召开四季度消保委员会工作会议。分公司总经室成员、各部门负责人、三级机构负责人及消保岗位人员，以 “线上 + 线下” 相结合的方式参会。

会议全面总结了2025 年度消费者权益保护工作成效。2025 年，分公司通过完善制度、优化流程、强化全员协同，实现保险消费投诉量同比下降 23.26%，亿元保费投诉量优于行业平均水平，在服务体系建设和客户体验提升方面取得积极进展。会议同时深入分析当前工作存在的短板，并就下一步改进方向与具体措施进行研讨部署。

面向2026 年，会议明确以 “合规经营、服务提质、风险可控、机制长效” 为核心导向，系统规划五大重点任务：持续健全制度与考核评价体系、推动消保理念与业务全流程深度融合、强化重点群体服务保障、提升科技赋能水平与数据安全管理能力、深化消保文化建设。

分公司总经理唐玉莲强调，各分支机构负责人要切实履行消费者权益保护工作“第一责任人” 职责。公司将严格落实消保工作成效与绩效考核、评优晋升挂钩机制，对重大消保违规行为实行 “一票否决”。同时，她要求全体人员坚守合规底线、提升服务意识、勇于创新实践，扎实推动消费者权益保护工作再上新台阶，为行业健康发展和公司可持续经营奠定坚实基础。