3月21日，搭载132人的东航MU5735客机在执行昆明--广州航班任务时，于广西藤县上空坠毁，机上人员共132人，其中旅客123人、机组9人。广西银保监局立即成立了省、市两级应急处置小组，要求辖内44家保险公司启动一级响应，全面开展排查。据悉，坠毁客机由中国人保首席承保，梧州银保监分局、中国人寿、人保财险等相关负责人已赶赴当地。  

事故发生后，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平立即作出重要指示，惊悉东航MU5735航班失事，要立即启动应急机制，全力组织搜救，妥善处置善后。国务院委派领导同志靠前协调处理，尽快查明事故原因，举一反三，加强民用航空领域安全隐患排查，狠抓责任落实，确保航空运行绝对安全，确保人民生命绝对安全。

此外，广西银保监局表示，将对保险服务工作加强督促指导，要求公司第一时间赶往飞机失事现场，并主动与自治区应急厅、事故调查组和善后工作组对接，及时掌握事故飞机和伤亡人员信息，密切跟踪事故处置和责任认定情况，做好救助及各项服务准备工作。同时，要求机构成立应急工作小组，开通理赔绿色通道，启动预付赔款机制，畅通报案渠道，积极配合政府部门处理事故，做好后续的理赔服务。