民俗欢庆中的风险时刻  青海德令哈的寒冬尚未褪去，二月街头仍披着银装。3月1日龙抬头，冯先生身着彩衣，踏着积雪参与当地百年民俗“社火”表演。锣鼓喧天中，他踩着近两米的高跷与队友舞动长龙，却在转身时不慎失衡，重重摔倒在地，当场手臂、腿部剧痛难忍。经医院诊断，冯先生手臂及腿部骨折，行动受阻。突如其来的意外，让这个普通家庭陷入医疗费用与生活照护的双重压力。

零下15℃中的“保险温度” 3月2日，中国人寿德令哈支公司接到冯先生报案。考虑到客户行动不便且家住偏远牧区，公司立即启动高原特殊服务预案。客服工作人员小马驱车2小时，穿越积雪路段抵达冯先生家中，从诊断证明核对、医疗票据分类到系统录入，小马逐一完成，并手绘《理赔进度表》方便客户追踪。临走时并不忘安抚客户情绪，“您放心养伤，剩下的交给我们！”小马用当地方言与冯先生一家拉家常，缓解其焦虑情绪。案件仅用1.19天完成审批，创造理赔加速度，5262.51元理赔款项快速到账，解了客户燃眉之急。理赔完成后，客服人员持续跟进冯先生康复情况，并提供康复建议。冯先生深受感动并表示：从报案到赔款到账，全程专人上门服务，不用跑腿，不用等待。中国人寿不仅效率高，更让我深切感受到保险的真实价值，以后会向身边朋友大力推荐。

以初心践使命，用行动办实事，此次理赔是中国人寿践行社会责任，落实我为群众办实事的生动缩影。下一步，公司将持续优化服务流程，深化客户关怀，为广大消费者提供更坚实的风险保障。