为积极践行以人民为中心的价值取向，向消费者普及金融知识，帮助社会公众增强维护自身合法权益的意识和能力，在2025年“3.15国际消费者权益日”期间，太平人寿青海分公司以“保障金融权益 助力美好生活”为主题，精心策划“全场景、多维度、深触达”的消费者权益保护系列宣传教育活动。

市集宣教+沉浸体验  烟火气里传消保，润物无声入人心

3月11日，西宁医财巷东社区广场化作金融消保的“春日课堂”。太平人寿青海分公司“智慧消保互动长廊”前人流如织：AI虚拟客服“太小平”妙语解答投保疑惑，AR技术还原“理赔纠纷化解全流程”，更有“风险迷宫大闯关”游戏吸引亲子家庭争相挑战。“原来‘全额退保’的糖衣下藏着这样的陷阱！”市民李先生在了解过“代理退保黑产”后感慨万千。活动现场特设“方言宣讲团”，用青海方言为为过往市民演绎《高原上的金融守护故事》，让金融知识在当地文化浸润中生根发芽。

云上星火+线下燎原  数字赋能破壁垒，雪域高原传佳音

乘数字东风，太平人寿青海分公司打造“云端消保矩阵”。“太平通”APP上线“权益守护者”虚拟勋章体系，用户学习防诈课程即可解锁“反诈先锋”“理赔达人”等荣誉标识；分公司微信视频号推出《消保十二时辰》系列微电影，以“保险代理人老马的一天”为线索，温情讲述平凡岗位上的消保坚守。

线下，流动宣传车队如红色纽带穿梭于高原腹地。在海北藏族自治州，太平人寿青海分公司的宣传人员以酥油茶为媒，向牧民详解消费者八项权益；在互助土族村落，“金融大篷车”搭载智能终端，为银发族提供跨越数字鸿沟的保险服务。这场“海拔4000米的消保接力”，让金融温度穿透雪山草原。

刀刃向内铸铁军  淬炼服务匠心，筑牢制度藩篱

太平人寿青海分公司党委书记、总经理高辉表示，“守护消费者权益，必先锻造金刚不坏之身！”近期，分公司启动“消保淬火行动”：百人线上研修班以“直播+闯关”形式解读最新监管政策；《红线警示录》情景教学让违规案例成内外勤晨会必修课；神秘客暗访、服务动线优化、智能质检系统上线三管齐下，将消费者权益嵌入服务基因。分公司相关部门联合成立“消保观察团”，建立“问题清单销号制”，对销售误导、信息泄露等顽疾开展“清源行动”，以刮骨疗毒的决心守护行业净土。

从河湟谷地到三江之源，从数字云端到草原帐篷，太平人寿青海分公司正以“致广大而尽精微”的实践，将消费者权益保护化作润泽民生的甘霖。下一步，公司将以“日日精进久久为功”的姿态，让金融消保的星火照亮每一处角落，不断优化金融服务流程、创新金融教育宣传方式，在青藏高原奏响“消保为民”的最强音。