以心化诉解矛盾，用情息纷促和谐 —— 平安人寿金融为民典型案例

3月14日，张先生为平安人寿青海分公司消费者权益保护部送来一面锦旗，对公司投诉人员的专业、温馨服务给予高度评价。

2月底，张先生因急需用钱来公司客服大厅办理退保业务，希望公司能帮助解决所遇困难。分公司咨诉室人员与客户交流中详细了解张先生实际情况，耐心为客户分析讲解现有两张保单的条款与权益，通过客户易接受的方式讲述医疗险，并建议客户保留保单。在一个多小时的沟通中，张先生深刻感受到公司人员的专业性，被工作人员想客户所想、知客户所急的服务打动。最终，张先生接受了保留一张保单，一张协议解约的处理建议。对公司工作人员的专业性、服务能力给予认可。

下一步，分公司始终坚持“以人民为中心”的服务理念，继续将“三适当”落实到实际工作中，深化金融消费者权益保护工作，让更多客户感受到分公司为民“保障金融权益 助力美好生活”的体验